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Política de Devolución

Stacks and Stacks aceptará devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha en que la orden fue recibida. Todos los reclamos de devolución deberán ser hechos dentro del período de de 30 días señalados, el no contactarnos puede afectar su elegibilidad y cualquier posible crédito a su cuenta. Por favor visite nuestra página web contáctenos y elija devoluciones o llámenos al 1-800-761-5222 para mayor información.

Algunos de nuestros productos son enviados de nuestra bodega en California, pero la mayoría son enviados directamente de nuestros proveedores en todo el país y las devoluciones pueden ser manejadas en forma diferente.

Devoluciones a nuestra bodega

Los productos enviados directamente de nuestra bodega tendrán una hoja de devolución dentro de la caja:

• Por favor llene la hoja con su número de orden,  su nombre y apellido y el motivo de su devolución.
• Una vez que haya completado la hoja colóquela dentro de la caja  y selle la misma.
• Es su responsabilidad devolver el producto sin costo alguno a Stacks and Stacks.
• Stacks and Stacks no provee caja de devoluciones por separado.
• Stacks and Stacks recomienda Fedex o Ups para devoluciones.
• Para su protección Stacks and Stacks recomienda que todos los paquetes devueltos sean asegurados.

Devoluciones a nuestra bodega

• El departamento de Servicio al Cliente deberá ser  notificado antes de devolver cualquier producto. Nuestro número es el  1-800-761-5222 y nuestro horario de oficina es de:  Lunes  a Viernes 7:30am- 4:00pm PST. (hora del pacífico)
• Algunos de nuestros proveedores cobran una suma adicional por devolución.
• La Autorización de Devolución de Mercancía (MRA) es  requerida.
• Los productos devueltos deberán contener todos los documentos originales.
• En algunos de los casos se requerirá el des-ensamblaje del producto antes de que la devolución sea aprobada.
• Stacks and Stacks no se hace responsable por ningún costo de devolución ni provee cajas  para la misma.
• Stacks and Stacks recomienda Fedex o Ups para las devoluciones.
• Para su protección Stacks and Stacks recomienda que todos los paquetes devueltos sean asegurados.
• Una vez que se tenga recibo de la devolución y/o número de rastreo del mismo, se le acreditará el dinero a su cuenta. Todos los créditos serán completados dentro de 30días o no más de dos ciclos de facturación de la tarjeta de crédito. Las órdenes que fueron pagadas con cheque o Money Order serán reembolsadas  con un cheque. Cuando el producto sea devuelto directamente a nuestros proveedores es importante que Ud. provea a Stacks and Stacks el numero de rastreo para poder verificar la devolución y así poder aplicar el crédito necesario.

Devolución de productos dañados o defectuosos.

Envíos Especiales

• El departamento de servicio al Cliente de Stacks and Stacks necesitará ser notificado antes de hacer alguna devolución a nuestros proveedores.
• Clientes que deseen retornar productos de 100 lbs. o más necesitan firmar y regresar un documento de autorización especial confirmando esta devolución (esta forma será otorgada por el departamento de Servicio al Cliente de Stacks and Stacks) todos los reclamos deberán ser recibidos dentro de 30 días.
• Algunos de nuestros proveedores cobran una suma adicional por devolución.
• La Autorización de Devolución de Mercancía (MRA) es  requerida.
• Los productos devueltos deberán contener todos los documentos originales
• En algunos de los casos se requerirá el des-ensamblaje del producto antes de que la devolución sea aprobada.
• Si el producto es devuelto a elección personal, este no será aceptado sin la caja de envío ( Caja de cartón color marrón requerida)
• Ninguno de nuestros proveedores o Stacks and Stacks provee cajas de devolución.
• Productos de 100 lbs. de peso o más necesitarán ser devueltos vía transporte de carga pesada de su elección.
• Todas las devoluciones de elección personal deben ser arregladas por el cliente después de haber notificado a nuestro departamento de Servicio al Cliente.

Información Adicional para Devoluciones:

El cliente es responsable por todos los gastos que la devolución implique y la cuota de envío original será deducida de algún crédito pendiente. Si su compra calificó para envío gratis el costo actual de envío del producto será deducido de su reembolso. Para determinar estos costos revise la sección de Shipping en nuestra página web.

En caso de que algunas devoluciones se dañaran o perdieran durante el envío, el cliente es responsable de llenar los reclamos con la empresa de envío (Stacks and Stacks no proveerá crédito por mercancía dañada o extraviada).

Política de Devolución para Canadá

Si Ud. no está satisfecho con su compra a Stacks and Stacks por alguna razón, Ud. puede regresar el producto para un reembolso. Por favor note que este retorno incluirá todos los cargos e impuestos que fueron inicialmente pagados en el producto que está retornando. Nuestro Centro de Servicio al Cliente le asistirá con el proceso de retorno; por favor siga las instrucciones listadas aquí abajo:

Cómo puedo retorno algún producto?

1. Por favor contacte nuestro equipo de ayuda al 1-800-761-5222 de 7:30am-4:00pm (hora del Pacifico) o contáctenos a nuestra página web en la sección Returns indicando su número de orden de Stacks and Stacks, descripción del producto y la razón del retorno.
2. Basado en el producto a retornar le comunicaremos el valor exacto de su crédito por el producto. Ud. será acreditado por el valor del producto incluyendo algunos cargos de impuestos menos cargos de manejo y envío u otros cargos de devolución si estos aplican.
3. Stacks and Stacks le comunicará la dirección  postal de nuestras localidades en Canadá para devoluciones.
4. Identifique de forma clara nuestra localidad para devolución en Canadá en la etiqueta del paquete. Por favor envuelva el producto cuidadosamente y devuélvalo a nuestra dirección postal en Canadá con los gastos de envío pre pagado. Devoluciones C.O.D no serán aceptadas y serán rechazadas.
5. Por favor complete la Forma de Razón de Devolución:

   Número de Orden: ____________________

   Descripción del Producto Cantidad	Comentarios	Código de Razón Devolucion *	Numero RMA

   *Código de Razón de Devolución: a) Producto Defectuoso, b) Producto Incorrecto, c)Tamaño Incorrecto, d) Cambio de Opinión, e) Otro (explicar)

6. Coloque el producto con una copia de la hoja de empaque (con la sección de Razón de Devolución completa) en el paquete original. Por favor incluya todos los materiales que se le enviaron en el paquete.
7. Lleve el paquete a cualquier oficina postal para ser retornado a la dirección Postal previamente mencionada. Se recomienda asegurar el paquete para un rembolso total del valor del producto.
8. Una vez que recibamos el producto esta será enviado a nuestras localidades en U.S.A y Ud. será acreditada una vez que el producto haya sido recibido y procesado en U.S.A. por lo general toma un tiempo de 14 a 30 días laborables después de que el producto fue enviado.
9. Las Compañías de tarjetas de Crédito varían en el tiempo en que el crédito aparece en el estado de cuenta mensual. Por favor permita de uno a dos ciclos de facturación para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

   Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese con nosotros al 1-800-761-5222.

   PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

   Asegúrese  de inspeccionar todos los paquetes inmediatamente al recibirlos! Si el producto está dañado, defectuoso o le faltan partes, Stacks and Stacks deberá ser notificado dentro de 30 días de haber recibido. Por favor llame durante nuestro horario de oficina o escribanos a nuestra dirección de correo electrónico, visite nuestra página web en la sección Contact us  y escoja productos defectuosos/dañados del menú. El no contactarnos dentro de 30 días podría anular la validez de nuestra política para productos defectuoso/dañados.

   Si el paquete aparenta haber sido ligeramente dañado durante el envío, le sugerimos que escriba “Paquete Dañado” cuando firme de recibido.

   Si el paquete está severamente dañado  Ud. puede rehusarse a recibirlo. Por favor háganos saber si esto ocurriera para estar enterados de la situación y reemplazar su orden si así lo deseara. Asegúrese de mantener todo el paquete incluyendo todos los materiales que se encuentran  en el interior y/o extra cajas  para que así Stacks and Stacks  pueda hacer una orden de reclamo. El producto deberá ser retornado en el paquete original en el que fue enviado.

   Stacks and Stacks se reserva el derecho de proveer partes de reemplazo cuando sea posible corregir algún daño o defecto del producto. Las partes de reemplazo ofrecidas a nuestra discreción serán enviadas mediante correo regular a ningún costo del cliente.  Si un producto dañado es devuelto el crédito incluirá los gastos de envío.